Ik hanteer een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen helaas niet geretourneerd worden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Artikelen uit de uitverkoop zijn definitief en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling!

OPMERKING: Artikelen die zonder eerst een retouraanvraag te doen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

RETOUREN
Vraag een retour aan in het digitale ledenportaal, je kunt jouw portaal hier vinden. Dien je retour digitaal in, en ik zal deze beoordelen voor acceptatie. Let op dat ik geen andere retourformulieren via e-mail gebruik; alle retouren moeten worden verwerkt via het digitale ledenportaal.

Artikelen die zonder eerst een retouraanvraag te doen naar mij worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour.

Geaccepteerde retouren moeten worden verzonden naar:

Kamu Kilau
Harnjesweg 13
6707ET Wageningen
Nederland

ZIJN ER KOSTEN VERBONDEN AAN EEN RETOUR?
Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retour.

HOE SNEL KRIJG IK MIJN TERUGBETALING?
Zodra je retour is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Ik accepteren alleen retouren als er een officieel retourformulier is toegevoegd aan je pakket. Ik accepteer geen zelfgemaakte retourformulieren.

Zorg ervoor dat je de track & trace code bewaart wanneer je een artikel naar mij retourneert. Zo kunnen we controleren waar het pakket zich bevindt. Kamu Kilau is niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten.

BESCHADIGDE EN ONJUISTE ARTIKELEN
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met mij op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat ik het probleem kan evalueren en oplossen. Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, stuur mij dan een e-mail op info@kamukilau.com met afbeeldingen van de gebreken, zodat ik de volgende stappen kan bepalen. Laat het mij binnen 24 uur na ontvangst van de artikelen weten. Defecte artikelen omvatten niet die al gedragen zijn.

RUILINGEN
Ik bied geen ruilingen aan vanwege beperkte voorraad. De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat of kleur.

EUROPESE UNIE 14 DAGEN BEDENKTIJD
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Helaas kan ik geen retouren accepteren op uitverkoop artikelen of cadeaubonnen. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op info@kamukilau.com